31.12.2016
KATMA DEĞERLİ ELEKTRONİK HABERLEŞME HİZMETLERİ DÜZENLEMESİ BASIN BÜLTENİ İÇİN TIKLAYINIZ...
Son zamanlarda, internette gezinirken herhangi bir sayfanın tıklanması veya reklam sayfasının kapatılması gibi işlemler sonucunda istemedikleri hizmetlere abone yapıldıkları ve bu hizmetler için faturalarına yüksek tutarlar yansıtıldığı yönündeki tüketici şikayetlerini değerlendiren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) bu alanda önemli bir düzenleme yaptı.
İSTEK DIŞI ABONELİK SON BULACAK
“Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esaslar” başlığı altında yapılan düzenleme ile; katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine abonelik veya tekil içerik satın almada, tüm süreçlerde şeffaflığın sağlanması, abonenin hizmet koşulları ve ücretler konusunda açık şekilde bilgilendirilmesi, satın alma iradesinin ispatlanabilir şekilde verebilmesine imkan sağlandı.
Özellikle internet üzerinden gerçekleşen satın alma işlemlerinde, ilgili reklam/tanıtım sayfasını kapatırken, istek dışı üye yapıldığı yönünde alınan şikayetleri dikkatle inceleyen BTK tarafından, bu tür istek dışı aboneliklerin engellenmesi için işletmecilere yükümlülükler getirildi. İstek dışı abonelik olması durumunda, bu konudaki şikayetlerin, abone olunan işletmeci tarafından çözüme kavuşturulması, üçüncü taraflara yönlendirilmemesi için kurallar belirlendi.
SORUMLU İŞLETMECİ OLACAK, 7/24 ÇÖZÜM HİZMETİ SUNACAK
Usul ve esaslar kapsamında, hizmetin alınması öncesinde ücret ve hizmet koşulları gibi konularda gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve abone tarafından onay verildiğinin ispatlanması hususlarında, sorumluluğun işletmecide olduğu hususuna açıklık getirildi. Belirlenen kurallara uygun olarak gerçekleştirilmeyen aboneliklerde aboneye iade yapılması hüküm altına alındı.
BTK tarafından düzenleme ile getirilen önemli bir diğer husus; aboneler istediklerinde, hatlarını mobil ödemeye veya katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine kapatabilecekler. Söz konusu işlem için çağrı merkezinin aranması veya işletmeciye yazılı başvuru yapılması yeterli olacak.
SATIN ALMA VE İPTAL SÜREÇLERİNDEKİ DÜZENLEMELER
Katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri, internet, mobil internet/WAP, SMS veya arama/aranma yöntemleri kullanılarak alınabilmektedir. BTK tarafından yapılan düzenlemede; her bir yöntem bazında, satın alma ve iptal süreçleri detaylı olarak belirlendi.
İnternet Üzerinden Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmeti Alım Süreci:
İnternet üzerinden sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri için sunulan hizmete abone olmada veya tekil içerik satın almada aşağıda detayları verilen kurgu benimsendi.
SMS Yöntemi İle Hizmet Alım Süreci :
Arama Yöntemi İle Hizmet Alma Süreci :
Arama yönteminde ise, hizmetin koşulları ve ücret bilgisi, ücretlendirmenin nasıl başlayacağı bilgisi abone hizmeti almadan önce ücretsiz bir anons ile verildikten sonra ve abone onay verirse veya sinyal sesini beklerse hizmet alacak. Abonenin talep etmesi halinde bu anons ücretsiz olarak tekrar dinlenebilecek.
Katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin iptal süreci de tanımlandı. Buna göre;
İşletmeciler tarafından ücretsiz olarak sunulmaya başlanan ve bir süre sonra abonelik yapılarak ücretlendirilen katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri için de kurallar getirildi. Buna göre; ücretsiz olarak sunulmaya başlanan hizmetlerde, ücretsiz sunumu müteakip ücretlendirmenin başlayacağı bilgisi de dahil, usul ve esaslara uygun olarak onay alınmış ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmış olması koşulu ile ilgili hizmetin ücretli kullanımına geçilmesi öncesinde aboneden ayrı bir onay alınmayacağı düzenlendi.
MAĞDURİYETLER SON BULACAK
Bahse konu düzenlemenin yürürlük tarihi ise işletmecilerin teknik uyumluluk gerekleri değerlendirilerek 30 Haziran 2017 olarak belirlendi. Ancak, bu süre zarfında da abone mağduriyeti yaşanmaması için işletmecilere yükümlülük getirildi. Başta istek dışı hizmet alımlarının önlenmesi olmak üzere, tüketici şikayetlerinin azaltılması, tüketici hak ve menfaatlerinin korunması ve tüketici mağduriyetinin oluşmamasını teminen işletmecilerce gerekli tüm tedbirlerin alınmasına karar verildi. Ayrıca süreç içerisinde tüketici şikayetleri ve ilgili diğer tüm bilgilerin BTK’ya gönderilmesi ve raporlanması hükme bağlandı.
BTK tarafından yapılan düzenleme ile, katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri alanında tüketici hak ve menfaatlerinin korunması ve mağduriyet yaşanmaması hedeflenirken, aynı zamanda katma değerli elektronik haberleşme alanında pazarın büyümesi ve teknolojik gelişmelerden azami faydanın sağlanması hususları da önemle gözetilmiştir. Tüketicilerin istedikleri zaman, uygun irade beyanlarını ispatlanabilir şekilde göstererek hizmet almalarının sağlanması amaçlanmış, yaşanabilecek mağduriyetlerin bu alanın gelişimine olumsuz etki yapmaması adına tedbirler alınması sağlanmıştır.