Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerini Sağlayamayan Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ’nin Uyarılması

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 07.04.2020 tarihli  2020/İK-THD/108 sayılı Kurul Kararı ile;

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına ilişkin Tebliğ'in 7'nci, 9'uncu ve 11'inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ'nin; Kurumumuza yaptığı 2018 yılı ikinci dönem hizmet kalitesi bildiriminde;

 i. %80 veya daha fazla olması gereken "Müşteri Hizmetleri İçin Cevap Verme Süresi" hizmet kalitesi ölçütüne ilişkin hedef değerini %70,80 ile sağlayamadığı,

ii. 45 saniye veya daha az olması gereken ana menü süresine ve 20 saniye veya daha az olması gereken alt menü süresine ilişkin hedef değeri ihlal ettiği

tespit edildiğinden; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin "idari para cezaları ve diğer yaptırımlar" başlıklı 9'uncu maddesi birinci fıkrası gereğince;

a. Yazılı olarak uyarılması ve

b. Mezkûr raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirilmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması,

hususuna karar verilmiştir.