Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 18.02.2020 tarihli 2020/İK-THD/042 sayılı Kurul Kararı ile;
"5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına ilişkin Tebliğ'in 7'nci, 9'uncu ve 11'inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
1. Superonline İletişim Hizmetleri AŞ'nin Kurumumuza yaptığı 2019 yılı ikinci dönem hizmet kalitesi bildiriminde "Tüketici şikayetleri çözüm süresi" hizmet kalitesi ölçütünün 24 saat veya daha az olması şeklinde belirlenmiş olan hedef değeri 33.38 saat ile sağlayamadığının tespitine istinaden; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin "İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar" başlıklı 9'uncu maddesi birinci fıkrasında yer alan hüküm gereğince Superonline İletişim Hizmetleri AŞ'nin;
a. Yazılı olarak uyarılması,
b. İlgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması,
hususuna karar verilmiştir.